Главной задачей CRM-системы является повышение прибыли.

За счет чего это происходит?

1.Предотвращения потери клиентов

2.Оценки рентабельности рекламных инвестиций 

3.Управления ресурсами и загруженностью персонала

Система продаж строится по принципу воронки – чтобы клиент заплатил, он должен пройти по определенным этапам.  Даже если эти этапы не выделены, структура все равно присутствует. Клиент может быть утерян на следующих стадиях:

а) На входе в воронку продаж

(СRM автоматически захватывает входящих клиентов со всех каналов:

она создает новую «карточку клиента» для каждого обращения, в том числе прошедших мимо специалиста по продажам, записывает контакты и результат общения. Для перехода на следующий этап необходимо заполнить заранее выбранные поля, которые назначает руководитель).

б) Внутри воронки продаж

(Система напоминает специалисту по продажам обо всех необходимых взаимодействиях с клиентом по ходу воронки. Анализ бизнес-процессов позволяет выстроить индивидуальную воронку продаж, внутри которой видно все сделки: действующие и завершенные, запланированные работы по ним. Внутри сделки ставятся задачи и напоминания для специалистов по продажам, система не позволяет перейти на следующей этап без их выполнения).  

в) Архив сделок

(работа с завершенными сделками и клиентами, которые «пока не готовы к сотрудничеству». С CRM-системой завершенные сделки направляются на повторную продажу: автоматизированные рассылки, отправка уведомлений о новых товарах или акциях, возможность отправить индивидуальное письмо исходя из особенностей клиента. Такие же операции проводятся относительно клиентов, которые по каким-то причинам отказались сотрудничать на этапах внутри воронки).

Большой поток клиентов с рекламной кампании – не конечный результат. В CRM-системе видна окупаемость рекламных инвестиций. Это позволяет выбирать самые прибыльные каналы коммуникации.

С СRM виден коэффициент ROI: в результате какой рекламной кампании пришел каждый клиент, сколько он принес дохода и оправдывает ли вложения маркетинговый канал. Учитывается конверсия, прибыль от клиента. Анализируйте эти аспекты в процессе продаж и маркетинговых кампаний, это позволяет влиять на их эффективность. 

Система экономит время на рутинных операциях и ненужной работе: все сервисы находятся в одной платформе. Клиентская база защищена от воровства. 

Оптимизация работы сотрудников

Все рабочее время используется эффективно и продуктивно. Система интегрируется со всеми необходимыми сервисами: телефония, почта, сеть для коммуникации, другие расширения. Повышается пропускная способность отдела продаж. 

Контроль работы персонала

Возможность просмотреть всю необходимую информацию о работе каждого сотрудника. Все действия сотрудников и их загруженность видны в программе: количество сделок, планируемая прибыль по каждому сотруднику, количество успешных и неудачных сделок. Есть возможность прослушать разговор сотрудника с клиентом, посмотреть количество совершенных звонков и проконтролировать исполнение назначенных заранее задач.

Сохранение всех взаимодействий с клиентами в безопасности

Нет зависимости от продавцов, ведь вся информация хранится в базе, а не в его блокноте. Любой новый продавец сможет продолжить действия предыдущего, история покупок и заказов клиента будет недоступна для воровства или потери.