Резюме:

К нам поступило обращение от компании, которая уже использовала телефонию (PBX-online), но при этом столкнулась со следующей проблемой: при звонках поступающих от новых клиентов учетная карточка на них не создавалась и не открывалась. В результате чего скорость и эффективность работы отдела продаж резко падала. Учетные карточки создавались вручную, при этом с большим количеством дублей. Каждый сотрудник заводил новую карточку, в результате чего происходили серьезные накладки.

Решение:

Решением от NISA 8020 стали: доработка телефонии с мгновенным открытием и созданием новых карточек для возникающих клиентов, а также добавление возможности поиска и устранения дублей по имеющимся карточкам.

Идея:

Главной идеей стало внедрение быстрой и простой регистрации учетных карточек для увеличения скорости работы отдела продаж, а также внедрение возможности устранить накопившиеся дубли быстро и за короткий срок.

Работа:

Телефония была доработана таким образом, что учетная карточка автоматически появлялась при звонке от клиента, которого нет в базе. Кроме того, была добавлена система поиска и устранения дублей, которая находила дубли по всем возможным полям, что сделало этот процесс быстрым и простым.

Результат:

Главным результатом, которого удалось достичь, стало увеличение скорости работы отдела продаж более чем в 2 раза. Менеджеры стали быстрее регистрировать и обрабатывать заявки. Путаница с дублями была устранена, что наладило порядок в клиентской базе данных и исключило накладки.