К нам обратился крупный клиент с большим оборотом продукции. Проблема была в хаотической работе специалистов отдела продаж и проблематике контроля: неясно, куда и сколько звонили, как общались с клиентами. На фоне успешных и постоянных продаж эта проблема казалась несущественной, но заказчик все равно принял решение навести порядок.

Цели:

Полноценный учет всех клиентов, четкая и запланированная работа отдела продаж, возможность контроля как отдела в целом, так и специалистов по отдельности.

Решение:


После проведения бизнес-аудита мы выделили и создали модель бизнес-процесса, из которого оптимальным решением стало внедрение amoCRM.

Исходные данные:

Отдел продаж из 10 человек + 1 руководитель.

Отсутствие телефонии, все записи велись в блокнотах.

Что мы сделали?

Провели углубленный аудит и создали модель процесса продажи. Перенесли модель на платформу amoCRM, разбили воронку продаж по этапам, которых раньше и в помине не было. Построили иерархию доступов к информации, распределили возможность назначения задач и контроля специалистов. Подключили АТС-телефонию.

После полной настройки системы мы обучили специалистов в ней работать, провели их аттестацию.

Итоги:

  • систематезировали и стандартизировали работу менеждеров из отдела продаж

Теперь каждый сотрудник отдела продаж знает, что ему нужно сделать сегодня, завтра и на этой неделе. Каждый менеджер работает по выведенным стандартам: перезванивает каждому клиенту, фиксирует всю необходимую информацию

  • увеличили пропускную способность отдела продаж на 50%

За счет фиксации всей информации о сделке и клиенте в одном месте менеджер не тратит время на поиск записей в блокноте.

Раньше специалисты обрабатывали  30 заявок, теперь отдел продаж обрабатывает минимум 45 заявок.

  • увеличили количество продаж

Раньше большую часть продавали через дистрибьюторов. Средний заказ дистрибьютора  5-7 позиций, что невыгодно для компании. Теперь большая доля продаж происходит через отдел продаж. Компания реализует весь ассортимент продукции.

  • уменьшили издержки на производство и уменьшили себестоимость продукции

Этого удалось добиться уменьшив зависимость от дистрибьюторов.

  • объем продаж увеличился на 30%:

До внедрения CRM системы средняя продажа составляла 100 тонн в неделю, теперь 130 тонн в неделю.